Правила возврата и обмена в Ростове-на-Дону

Физическим лицам

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества регулируются статьёй 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если после приобретения товара вы обнаружили неисправность, производственный дефект или иной недостаток, не оговорённый продавцом при продаже, пожалуйста, свяжитесь с нами для оформления обращения. Для определения причины возникновения неисправности может потребоваться проверка качества товара, в том числе диагностика в авторизованном сервисном центре.

1. Условия возврата технически сложного товара

В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» для технически сложных товаров предусмотрен особый порядок возврата и обмена.

В течение 15 дней со дня передачи товара

При обнаружении недостатка покупатель вправе:

1. Потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.
2. Потребовать замены товара на аналогичный товар той же марки и модели.
3. Потребовать замены на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчётом стоимости.

По истечении 15 дней со дня передачи товара

Возврат денежных средств или замена технически сложного товара возможны в следующих случаях:

1. Обнаружен существенный недостаток товара.
2. Нарушены установленные законодательством сроки устранения недостатков.
3. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В остальных случаях покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законодательством способами защиты своих прав, включая гарантийный ремонт.

2. Проверка качества товара

При обнаружении недостатка рекомендуем обратиться к нашим специалистам. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах появления недостатка — организовать экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством. При необходимости товар может быть направлен в авторизованный сервисный центр.

Важно!

Предварительное самостоятельное обращение покупателя в сервисный центр и получение заключения о неисправности не являются обязательными условиями для предъявления требований продавцу. Покупатель вправе обратиться непосредственно к продавцу.

3. Документы и комплектация

Для ускорения оформления возврата рекомендуем сохранить:

1. Кассовый или товарный чек.
2. Гарантийный талон.
3. Техническую и эксплуатационную документацию.
4. Оригинальную упаковку.
5. Комплектующие и принадлежности, входившие в комплект поставки.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого в нашем магазине регулируется:

1. Статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…».
3. Особенности возврата технически сложных товаров бытового назначения установлены пунктом 44 указанного Постановления.

1. Сроки возврата

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

1. В любое время до передачи товара.
2. В течение 7 дней после получения товара.

2. Условия возврата технически сложного товара

В соответствии с пунктом 44 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен при сохранении его потребительских свойств и товарного вида, включая:

1. Товарный вид: Товар не должен иметь следы использования, сохранять внешний вид, необходимый для его последующей реализации.

2. Потребительские свойства: Товар должен сохранять свои функциональные характеристики и потребительские свойства.

3. Потребительская упаковка: Необходимо сохранить потребительскую упаковку товара.

4. Комплектность: Должны быть сохранены все принадлежности и комплектующие, предусмотренные производителем.

5. Техническая документация: Необходимо сохранить относящиеся к товару технические и эксплуатационные документы.

Важная информация

Обращаем ваше внимание на следующие условия.

1. Товар надлежащего качества

Товар, не имеющий недостатков, признаётся товаром надлежащего качества. При дистанционной продаже возврат такого товара осуществляется в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Технически сложные товары

Для технически сложных товаров бытового назначения надлежащего качества при дистанционной продаже применяются специальные требования пункта 44 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

3. Сохранность упаковки

При возврате технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества необходимо соблюдать установленные законодательством требования к сохранности потребительской упаковки. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие оригинальной упаковки само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя.

4. Проверка качества

При обнаружении недостатка продавец вправе организовать проверку качества товара в порядке, предусмотренном законодательством.

Юридическим лицам